Ajuda & FAQ

O Programa Triciclo é um sistema de fidelidade e recompensas, que converte embalagens pós-consumo e materiais recicláveis em Tricoins (pontos Triciclo), que podem ser trocadas/convertidas em diversos produtos e serviços. Para participar, basta o interessado se cadastrar em nosso Programa criando uma conta digital Triciclo. Essa conta poderá ser criada através do nosso site (cliente.triciclo.eco.br) ou através do aplicativo Ambipar Triciclo disponível para iOS e Android nas lojas de aplicativos (App Store e Play Store).

Para mais detalhes, consulte o Regulamento do Programa Ambipar Triciclo, disponível no rodapé deste site na área “Regulamento”.

Toda pessoa física plenamente capaz, bem como todas as pessoas físicas absolutamente ou relativamente incapazes, por meio de seus respectivos representantes ou assistentes.

A Triciclo explora seus ecopontos como um mobiliário urbano (mídia out of home), realizando campanhas de mídia, de trademarketing, e de endomarketing. Com um moderno sistema de coleta de dados e monitoramento real time, fornece informações de market-share local e para CRM. Também realiza toda logística reversa de materiais recicláveis, promovendo a economia circular, e atendendo legislação federal, estadual e municipal, bem como acordos setoriais e outras regulamentações legais, com a emissão de certificados ambientais.

Para mais informações, acesse: “Para Empresas” → “Modelos de Negócio” neste site.

É possível consultar o endereço de todos os nossos ecopontos através do mapa presente na tela inicial do aplicativo Triciclo ou através do mapa presente em nosso site na seção “Programa Triciclo” → “Onde Reciclar“. Neste site.

Entre em contato com nossa Central de Relacionamento Triciclo pelos canais de atendimento abaixo e passe mais informações:

E-mail: contato.triciclo@ambipar.com
Telefone: 0800 880 9999

Todo o material reciclável coletado é enviado ao galpão da Triciclo, que realiza as fases de triagem, classificação e enfardamento (se o caso), para posterior envio às cooperativas e empresas recicladoras, gerando fonte de renda, matéria prima e trabalho. Resíduos perigosos e medicamentos vencidos seguem legislações e normas técnicas atinentes ao processo de logística reversa.

Para mais informações, acesse o campo “Programa Triciclo” -> “Logística Reversa” neste site.

A equipe de expansão da Triciclo trabalha constantemente para levar nossas máquinas para cada vez mais localidades, sendo assim, caso ainda não tenha uma Retorna Machine, Recicla Pharma ou Deixaki em sua região, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento e nos envie sua sugestão de localidade:

E-mail: contato.triciclo@ambipar.com
Telefone: 0800 880 9999

É possível se cadastrar de duas formas:

1. Pelo nosso site, (www.triciclo.eco.br), na área “Cadastre-se”;
2. Pelo nosso aplicativo “Ambipar Triciclo” disponível para Android e iOS nas lojas de aplicativos (App Store e Play Store).

Nos dois casos é necessário fornecer suas informações como nome, sobrenome, e-mail, nome de usuário (nome de identificação único), informar seu CPF e criar sua senha de acesso, respeitando os padrões de segurança e aceitar os Termos de Regulamento e Política de Privacidade, e, opcionalmente, receber comunicações da Ambipar Triciclo e seus parceiros

Cada usuário poderá ter somente um único cadastro no Programa Triciclo, resultando em apenas uma conta Triciclo por e-mail e CPF/CNPJ. Caso seja constatada a existência de dois ou mais cadastros ou contas para um mesmo Usuário, prevalecerá apenas um deles, a ser definido a exclusivo critério da Triciclo.

A Triciclo se reserva o direito de excluir o usuário da sua rede e de cancelar sua pontuação, independentemente de serem tomadas as medidas judiciais cabíveis, quando tiver conhecimento da conduta ilegal ou contrária ao disposto no Regulamento do Programa Triciclo, falsidade ou de má-fé empregadas pelo Usuário na utilização ou obtenção dos benefícios da rede, podendo impedir seu posterior regresso, sem quaisquer ressarcimentos.

Não, para se cadastrar no Programa Triciclo de Fidelidade e Recompensas é necessário ter um e-mail ativo.

Cerifique-se que todos os campos estão preenchidos corretamente, sem espaços no início ou fim e verifique sua conexão com a internet.

Deve-se retornar ao campo de cadastro de nome de usuário e digitar um novo nome de usuário, não sendo necessário ser seu nome próprio, podendo incluir números e letras maiúsculas.

É possível acessar sua conta através das seguintes formas:

a) Pelo nosso site (https://triciclo.eco.br/), na área “Login”;

b) Pelo nosso aplicativo “Ambipar Triciclo” disponível para Android e iOS nas lojas de aplicativos (App Store e Play Store).

Entre em contato com nossa Central de Relacionamento Triciclo pelos canais de atendimento abaixo e passe mais informações:

E-mail: contato.triciclo@ambipar.com
Telefone: 0800 880 9999

É possível recuperar sua senha das seguintes formas:

a) Pelo site (www.triciclo.eco.br), na área “Login”, escolhendo a opção “esqueci minha senha” e digitando corretamente seu e-mail de cadastro para receber as instruções de recuperação;

b) Pelo nosso aplicativo “Ambipar Triciclo” disponível para Android e iOS nas lojas de aplicativos (App Store e Play Store). Na tela inicial, escolha a opção “esqueci minha senha” e digite corretamente seu e-mail de cadastro para receber as instruções de recuperação.

Caso não lembre ou tenha perdido o acesso ao seu e-mail cadastrado, entre em contato com nossa Central de Relacionamento Triciclo pelos canais de atendimento abaixo e passe mais informações:

E-mail: contato.triciclo@ambipar.com
Telefone: 0800 880 9999

É possível alterar sua senha de acesso através das seguintes formas:

a) Pelo nosso site (https://www.triciclo.eco.br/), acessando sua conta e, posteriormente no menu lateral esquerdo na opção “Perfil”, na aba “Trocar Senha”, seguindo as instruções em tela;

b) Pelo nosso aplicativo “Ambipar Triciclo” disponível para Android e iOS nas lojas de aplicativos (App Store e Play Store), acessando sua conta e, posteriormente no menu lateral esquerdo na opção “Perfil”, na aba “Trocar Senha”, seguindo as instruções em tela.

a) Pelo nosso site, “Login” -> Menu lateral na opção “Perfil”;

b) Pelo nosso aplicativo “Ambipar Triciclo” disponível para Android e iOS nas lojas de aplicativos (App Store e Play Store), acessando sua conta e, posteriormente, no menu lateral esquerdo, na opção “Perfil”.

Entre em contato com nossa Central de Relacionamento Triciclo pelos canais de atendimento abaixo, descrevendo qual será o novo dado de cadastro e nos envie uma cópia de um documento que comprove sua identidade (CNH, RG e CPF):

E-mail: contato.triciclo@ambipar.com
Telefone: 0800 880 9999

Após processamento e confirmação dos dados de identificação, a alteração será efetuada.

a) Pelo nosso site, acessando sua conta e, posteriormente no menu lateral esquerdo na opção “Perfil” → “Cadastro” → “Remover Conta”;

b) Pelo nosso aplicativo “Ambipar Triciclo” disponível para Android e iOS nas lojas de aplicativos (App Store e Play Store), acessando sua conta e, posteriormente, no menu lateral esquerdo, na opção “Perfil” → “Cadastro” → “Remover Conta”.

São pontos digitais Triciclo que são atribuídos através da reciclagem de embalagens pós consumo e materiais recicláveis. As Tricoins são acumuláveis e com seu acúmulo, é possível trocar por benefícios ou doar para nossas instituições filantrópicas parceiras.

Possuindo uma conta Ambipar Triciclo, basta depositar suas embalagens pós-consumo válidas, dos materiais correspondentes pré validados pela Ambipar Triciclo, em nossos equipamentos, realizando o acesso através de seu e-mail, nome de usuário ou CPF. Para consultar os materiais aceitos, entre em nosso site (www.triciclo.eco.br) e acesse a área do equipamento onde realizará seu depósito (Retorna Machine, Recicla Pharma ou Deixaki).

Possuindo uma conta triciclo, é possível acumular Tricoins (pontos Triciclo) através do depósito de embalagens pós consumo e materiais recicláveis previamente validados pela Triciclo, em nossas máquinas, realizando primeiramente a identificação de sua conta através do nome de usuário/e-mail. Para gerenciar sua conta, é possível acesso das seguintes formas:

a) Pelo nosso site, na área “Login”;

b) Pelo aplicativo Triciclo, disponível nas App Stores, para iOS e Android.

Caso sua reciclagem ocorra em um Deixaki, é necessário acesso prévio em sua conta Triciclo pelo site ou aplicativo.

Para consultar onde reciclar, onde seu material é aceito e se sua embalagem está cadastrada em bases oficiais, utilize o mapa e os filtros abaixo, presente em nosso site na área do mapa “Onde Reciclar”.

Caso a embalagem não esteja cadastrada, é possível cadastrá-la e ganhar Tricoins através da função “Cadastrar Embalagem” presente no menu pelo site ou aplicativo. O mapa “Onde Reciclar” e os filtros para pesquisa também estão presentes na tela inicial do site e aplicativo.

Para entender que tipo de materiais são aceitos em nossos produtos, você pode visualizar essas informações acessando a área “O que Depositar” em cada site.

Consulte em nosso site o catálogo completo de benefícios disponíveis, ou pelo site e/ou aplicativo Ambipar Triciclo para Android e iOS disponível nas lojas App Store e Play Store na área logada, na opção “Trocar”.

Cada usuário (conta Triciclo) poderá depositar na Retorna Machine ou Recicla Pharma, quantas embalagens desejar, porém, há um limite de embalagens pontuadas diariamente (em um período de 24 horas) por perfil. Quando o limite de embalagens pontuadas é atingido, as Tricoins passam a ser convertidas automaticamente para doação para nossas instituições filantrópicas parceiras. É possível visualizar o limite diário de reciclagens das seguintes maneiras:

a) Pela Retorna Machine ou pela Recicla Pharma. Através do passo a passo:

1. Toque na tela para iniciar.

2. Na tela de início da máquina, selecione a opção “Recicle Aqui”.

3. Preencha seus dados de acesso (e-mail/nome de usuário) e inicie sua reciclagem.

4. Você será direcionado para uma nova tela, onde será possível visualizar o limite diário de reciclagens pontuadas, com o formato 00/00.
b) Pelo nosso site, “Login”. Assim que o acesso for efetuado, o limite diário de reciclagens pontuadas aparecerá no topo da tela no formato 00/00.

c) Pelo aplicativo Ambipar Triciclo, disponível nas App Stores, para iOS e Android. Ao acessar sua conta Triciclo, o limite diário de reciclagens aparecerá no topo da tela no formato 00/00

Já no Deixaki, não há limite de quantidade para entrega do material.

Quanto ao valor das Tricoins por embalagem e kg de material reciclável, o mesmo variará de acordo com o material recolhido em cada ecoponto da Triciclo.

Para consultar a tabela de pontuação de cada ecoponto, acesse a área “O que Depositar”.

As Tricoins têm a validade de seis meses (180 dias) contados da data de início do acúmulo.

É possível acessar e consultar seu saldo e extrato das seguintes formas:

a) Pelo nosso site (https://triciclo.eco.br/), acessando sua conta, na tela inicial aparecerá seu saldo e logo abaixo “Extrato completo”, ou acesse seu extrato através do menu lateral esquerdo na opção “Extrato”;

b) Pelo nosso aplicativo “Ambipar Triciclo” disponível para Android e iOS nas lojas de aplicativos (App Store e Play Store), acessando sua conta, na tela inicial aparecerá seu saldo e logo abaixo “Extrato completo”, ou acesse seu extrato através do menu lateral esquerdo na opção “Extrato”.

As Tricoins não poderão ser transferidas de uma conta para outra.

Você pode doar suas Tricoins apenas para nossas Instituições Filantrópicas parceiras, das seguintes formas:

a) Pela Retorna Machine ou pela Recicla Pharma, toque na tela para iniciar, selecione “Recicle aqui” e prossiga na opção “Doar Tricoins”. Escolha a instituição filantrópica e deposite suas embalagens;

b) Pelo nosso site, acessando sua conta na área “Login” e, posteriormente, “Doar”. Escolha a instituição filantrópica, a quantidade de Tricoins e posteriormente “Doar”;

c) Pelo nosso aplicativo “Ambipar Triciclo” disponível para Android e iOS nas lojas de aplicativos (App Store e Play Store), acessando sua conta e, posteriormente, em “Doar”. Escolha a instituição filantrópica, a quantidade de Tricoins e posteriormente “Doar”.

A Recicla Pharma é uma máquina de venda reversa, explorada como um canal de mídia out of home, e destinada ao varejo farmacêutico, coletando medicamentos vencidos e embalagens de fármacos, como blisters, caixas de remédio, cosméticos, embalagens de higiene pessoal, entre outros, gerando Tricoins e/ou vouchers.

A Recicla Pharma recebe: vidros com código EAN, pomadas (até 2,5L, com código EAN), medicamentos vencidos e blisters (não necessariamente com código EAN), caixas e bulas (até 2,5L, com código EAN).

Não são aceitos:
Seringas e agulhas e frascos quebrados.

Na Recicla Pharma, as Tricoins são calculadas e pontuadas de acordo com o depósito de embalagens que possuam código de barras. Cada tipo de material possui pontuação correspondente.

Saiba mais em: https://reciclapharma.eco.br/#oquedepositar

A Recicla Pharma possui dois bocais para entrada de materiais. Um para materiais que tem código de barras e outro para embalagens sem código de barras, medicamentos vencidos e em desuso. Para depositar embalagens com código de barras e atribuir Tricoins a sua conta, interaja na tela e siga os passos para identificar sua conta, Caso o material não possua código de barras, basta realizar a inserção no bocal correspondente.

Passo a passo para depósito em uma conta Triciclo:

1. Toque na tela para iniciar.

2. Na tela de início da máquina, selecione a opção “Recicle Aqui”.

3. Preencha seus dados de acesso (e-mail/nome de usuário) e inicie sua reciclagem.

4. Deposite seus materiais com o código de barras virado para cima. Finalize o processo em “Acabei”.

Entre em contato com nossa Central de Relacionamento Triciclo pelos canais de atendimento abaixo:

E-mail: contato.triciclo@ambipar.com
Telefone: 0800 880 9999

Lembrando que não é permitido desligar a máquina da tomada.

a) Pelo nosso site (www.triciclo.eco.br), logando na sua conta haverá a opção “Trocar”;

b) Pelo nosso aplicativo Ambipar Triciclo (disponível para iOS e Android nas lojas de aplicativos App Store e Play Store), logando-se na opção “Trocar”.

Logo após, escolha o produto ou serviço que deseja resgatar, preencha as informações corretamente, escolha a quantidade de Tricoins e finalize em “Trocar”.

Você pode trocar suas Tricoins a qualquer momento, respeitando as regras de troca de cada parceiro.

A quantidade máxima de troca por usuário é de 3 vezes por dia a cada 24 horas. As trocas bancárias têm o limite de 5 mil Tricoins por troca. Enquanto as demais têm o limite de 10 mil Tricoins por troca. Lembrando que é necessário consultar as regras de troca de cada parceiro de benefício.

Não haverá a possibilidade de cancelamento da solicitação e/ou devolução das Tricoins utilizadas no resgate de benefícios.

Cada parceiro possui regras e tempo de créditos diferentes.

a) Primeiro, verifique a regra do parceiro em que solicitou o resgate – tais informações estão em outros capítulos deste FAQ, tela inicial do aplicativo Ambipar Triciclo e site na opção “Trocar”;

b) Segundo, verifique se você procedeu com a declaração de informações corretas, como, por exemplo, número de instalação elétrica, número do bilhete único, e-mail cadastrado na conta mercado pago. Lembrando que para informações numéricas, deve-se digitar apenas o número corrido, sem espaços ou caracteres especiais.

Caso sua troca tenha atendido todas as regras de crédito do parceiro, verifique no seu extrato se as Tricoins se mantiveram ou se saíram de sua conta. Se sim, Entre em contato com a Central de Relacionamento Triciclo pelos canais de atendimento abaixo:

E-mail: contato.triciclo@ambipar.com
Telefone: 0800 880 9999

Primeiramente, deve-se ter uma conta digital Mercado Pago e realizar a pré vinculação à sua conta Triciclo. A pré vinculação poderá ser feita das seguintes formas:

a) Pelo nosso site, acesse sua conta na área “Login”, na tela inicial no menu lateral selecione a opção “Perfil” e em seguida “Configurações”. Nesta aba será possível visualizar e cadastrar suas informações de troca para utilizar no resgate de Tricoins por benefícios. Digite seu Email Mercado Pago e selecione a opção “Salvar”, caso ainda não possua uma conta Mercado Pago, você poderá criar sua conta na opção “Criar conta Mercado Pago”;

b) Pelo nosso aplicativo mobile “Triciclo” disponível nas App Stores para Android e iOS, realize seu login, na tela inicial, na barra de navegação, vá até a aba “Ajustes” e selecione “Contas cadastradas”. Nesta aba será possível visualizar e cadastrar suas informações de troca para utilizar no resgate de Tricoins por benefícios. Digite seu Email Mercado Pago e selecione a opção “Salvar”, caso ainda não possua uma conta Mercado Pago, você poderá criar sua conta na opção “Criar conta Mercado Pago”;

c) Após finalizar esse processo, você estará apto a trocar Tricoins para crédito em sua conta digital Mercado Pago vinculada.

Você poderá trocar suas Tricoins das seguintes formas:

a) Pelo nosso site, na área “Login”, acesse sua conta. Na tela inicial, em “Trocar”, selecione a opção Mercado Pago. Selecione a quantidade de Tricoins que deseja trocar e com a pré vinculação, seu e-mail Mercado Pago aparecerá automaticamente. Finalize a operação em “Trocar”;

b) Pelo nosso aplicativo mobile “Triciclo” disponível para Android e iOS nas App Stores. Realize seu login, na tela inicial na barra de navegação, vá até a aba “Troca de Tricoins”. Escolha a opção “Mercado Pago”. Selecione a quantidade de Tricoins que deseja trocar e com a pré vinculação, seu e-mail Mercado Pago aparecerá automaticamente. Finalize a operação em “Trocar”.

Quais são as regras de resgate?

A cada 100 Tricoins você poderá resgatar R$ 0,15 de saldo em sua conta Mercado Pago.

Como saberei que obtive o crédito solicitado?

Após a troca a seguinte mensagem aparecerá em sua tela:

“Aguarde alguns minutos e verifique sua conta no Mercado Pago. Caso Ocorra algum erro, não se preocupe, suas Tricoins não serão debitadas de sua conta!”

Em seguida, você receberá uma notificação do Mercado Pago que o saldo entrou em sua conta.

Qual o prazo para que ocorra a troca e eu tenha o crédito em minha conta Mercado Pago?

Ocorrendo com sucesso a solicitação de conversão das Tricoins (pontos Triciclo) em crédito Mercado Pago, os valores serão creditados na conta informada em poucos instantes.

Troquei as Tricoins e o crédito não constou em minha conta Mercado Pago, o que faço?

Primeiro, certifique-se que realizou corretamente todos os procedimentos acima indicados e confira seu histórico de transações/extrato para verificar se houve o débito de Tricoins. Caso a conta Mercado Pago informada não exista na base de dados do Mercado Pago, os Tricoins não serão debitados de sua conta.

Tenho certeza de que realizei corretamente todos os procedimentos acima indicados, mas o crédito não foi efetuado em meu celular, o que fazer?

Entre em contato com nossa Central de Relacionamento Triciclo pelos canais de atendimento abaixo:

E-mail: contato.triciclo@ambipar.com
Telefone: 0800 880 9999

Quais os tipos de recarga de Bilhete Único permitidos através da troca de Tricoins?

Os tipos de recarga de Bilhete Único permitidos através das Tricoins são a de Bilhete Comum.

Como efetuo a troca de Tricoins por crédito no Bilhete Único Comum?

Você poderá trocar suas Tricoins para crédito no Bilhete Único Comum das seguintes formas:

a) Pelo nosso site. Na área “Login” acesse sua conta. Na tela inicial em “Trocar” selecione a opção Bilhete Único. Selecione a quantidade de Tricoins que deseja trocar e abaixo digite o número de seu bilhete único, desconsiderando os dois primeiros dígitos e inserindo apenas a posterior sequência de nove números. O valor do resgate será creditado em sua conta do cartão, e estará disponível para recarga (veja tópico de como recarregar abaixo).

b) Pelo nosso aplicativo mobile “Triciclo” disponível para Android e iOS. Na tela inicial em “Trocar” selecione a opção Bilhete Único. Selecione a quantidade de Tricoins que deseja trocar e abaixo digite o número de seu bilhete único, desconsiderando os dois primeiros dígitos e inserindo apenas a posterior sequência de nove números. O valor do resgate será creditado em sua conta do cartão, e estará disponível para recarga (veja tópico de como recarregar abaixo).

Como recarregar o Bilhete Único após a troca das Tricoins?

É possível realizar a recarga do cartão informado em qualquer leitor habilitado para recarga da Rede Siga.

Consulte o leitor mais próximo de você através do mapa da Rede Siga, basta informar seu endereço que o mapa mostrará a localidade mais próxima, em um raio de 500m:

https://www.redesiga.com.br/PontosDeRecargaPLD.aspx

Quais as regras de resgate?

A cada 20 Tricoins você poderá resgatar R$ 0,07 (sete centavos) de crédito no Bilhete Único Comum.

Como saberei que obtive o crédito solicitado?

Você deverá consultar o saldo de seu Bilhete Único, através de qualquer leitor de bilhete.

Percebi que informei o número incorreto de meu bilhete. É possível estornar a operação?

Não é possível realizar o estorno da operação, por isso, atente-se para preencher corretamente o número de seu bilhete. A Triciclo não se responsabiliza por eventuais inconsistências no número de bilhete informado.

Tenho certeza de que realizei corretamente todos os procedimentos acima indicados, mas o crédito não foi carregado em meu cartão, o que fazer?

Primeiro, certifique-se que realizou corretamente todos os procedimentos acima indicados.

Se o erro persistir, entre em contato com nossa Central de Relacionamento Triciclo pelos canais de atendimento abaixo:

E-mail: contato.triciclo@ambipar.com
Telefone: 0800 880 9999

Os cartões MTU permitidos para recarga através da troca de Tricoins são o Comum, Fácil, Portador e Escolar.

Você poderá resgatar suas Tricoins em crédito no Cartão MTU Comum, Fácil, Portador ou Escolar, das seguintes formas:

a) Pelo nosso site. Na área “Login” acesse sua conta. Na tela inicial em “Trocar” selecione a opção MTU. Selecione a quantidade de Tricoins que deseja trocar e abaixo digite o número de seu cartão MTU. O valor do resgate será creditado em sua conta do cartão, porém para que utilize o saldo, é necessário recarregar o cartão em um dos leitores de cartão da MTU. Problemas ou dúvidas, ligue para o SAC da AMTU (empresa responsável pela recarga do Cartão MTU): 0800 646 2544

b) Pelo nosso aplicativo mobile “Triciclo” disponível para Android e iOS nas lojas de aplicativos App Store e Play Store. Realize seu login, na tela inicial na barra de navegação, vá até a aba “Trocar”. Escolha a opção “MTU”. Selecione a quantidade de Tricoins que deseja trocar e abaixo digite o número do seu Cartão MTU.

O valor do resgate será creditado em sua conta do cartão, porém para que utilize o saldo, é necessário recarregar o cartão em um dos leitores de cartão da MTU. Problemas ou dúvidas, ligue para o SAC da AMTU (empresa responsável pela recarga do Cartão MTU): 0800 646 2544

Como recarregar o cartão MTU após a troca das Tricoins?
Você precisará realizar a recarga do cartão informado em qualquer leitor habilitado da AMTU (empresa responsável pela recarga do Cartão MTU).

Quais são as regras de resgate?
A cada 100 Tricoins você poderá resgatar R$ 0,10 (dez centavos) de crédito no Cartão MTU Comum, Fácil, Portador ou Escolar.

Como saberei que obtive o crédito solicitado?
Você deverá consultar o saldo de seu Cartão MTU, através de qualquer leitor habilitado da AMTU (empresa responsável pela recarga do Cartão MTU).

Resgatei as Tricoins, realizei a recarga, mas o saldo não caiu em meu cartão, o que fazer?

Caso conste que os procedimentos foram realizados corretamente, entre em contato com nossa Central de Relacionamento Triciclo pelos canais de atendimento abaixo:

E-mail: contato.triciclo@ambipar.com
Telefone: 0800 880 9999

Nos encaminhando seu nome, e-mail, nome de usuário e problema identificado.

Percebi que informei o número incorreto de meu bilhete. É possível estornar a operação?
Não é possível realizar o estorno da operação, por isso, atente-se para preencher corretamente o número de seu bilhete. A Triciclo não se responsabiliza por eventuais inconsistências no número de bilhete informado.

Tenho certeza de que realizei corretamente todos os procedimentos acima indicados, mas o crédito não foi carregado em meu cartão, o que devo fazer?

Entre em contato com nossa Central de Relacionamento Triciclo pelos canais de atendimento abaixo:

E-mail: contato.triciclo@ambipar.com
Telefone: 0800 880 9999

Nos encaminhando seu nome, e-mail, nome de usuário e problema identificado.

Você poderá resgatar seus Tricoins em desconto na conta de luz da Enel de São Paulo das seguintes formas:

a) Pelo nosso site. Na área “Login” acesse sua conta. Na tela inicial em “Trocar” selecione a opção “Enel”. Selecione a quantidade de Tricoins que deseja trocar e abaixo digite o número de instalação elétrica (número NUC Enel), o qual vem indicado em sua conta. O desconto ocorrerá na fatura do mês em aberto ou dependendo da data de resgate, constará na fatura do mês seguinte. Em sua fatura constará a informação do valor descontado com a descrição “Ecoenel”;

b) Pelo nosso aplicativo mobile “Triciclo” disponível para Android e iOS nas lojas de aplicativos App Store e Play Store. Realize seu login, na tela inicial na barra de navegação, vá até a aba “Troca de Tricoins”. Escolha a opção “Enel”. Selecione a quantidade de Tricoins que deseja trocar e abaixo digite o número de instalação elétrica (Número NUC Enel), o qual vem indicado em sua conta. O desconto ocorrerá na fatura do mês em aberto ou dependendo da data de resgate, constará na fatura do mês seguinte. Em sua fatura constará a informação do valor descontado com a descrição “Ecoenel”.

Quais são as regras de resgate?

A cada 100 Tricoins você poderá resgatar R$ 0,27 (vinte e sete centavos) de desconto na conta de energia.

Como saberei que obtive o crédito solicitado?

Após a troca de suas Tricoins, o desconto ocorrerá na fatura do mês em aberto ou, dependendo da data de resgate, será descontado na fatura do mês seguinte. Em sua fatura constará a identificação “Ecoenel” e o valor do desconto no campo “Descrição de Faturamento”. Caso o desconto solicitado seja maior que o valor de sua fatura, o saldo residual do desconto será efetuado na conta de energia do mês subsequente, e assim sucessivamente.

Resgatei as Tricoins e o desconto não constou em minha fatura, o que fazer?

Primeiro, certifique-se que realizou corretamente todos os procedimentos acima indicados e confira seu histórico de transações/extrato de Tricoins para verificar se houve o débito de Tricoins. É possível que o sistema tenha avisado erro por NUC inválido: “Número NUC inválido”. Neste caso, as Tricoins não serão debitadas de sua conta.

Tenho certeza de que realizei corretamente todos os procedimentos acima indicados, mas o crédito não constou em minha fatura de energia, o que fazer?

Entre em contato com nossa Central de Relacionamento Triciclo pelos canais de atendimento abaixo:

E-mail: contato.triciclo@ambipar.com
Telefone: 0800 880 9999

Você poderá resgatar suas Tricoins em desconto na conta de luz da Neoenergia Coelba, Pernambuco, Cosern, Elektro e Brasília, das seguintes formas:

a) Pelo nosso site, na área Login, acesse sua conta. Na tela inicial, em “Trocar”, selecione a opção “Neoenergia” correspondente com sua localidade. Selecione a quantidade de Tricoins que deseja trocar e em seguida informe o número de instalação elétrica (para Brasília, código do cliente ou número UC) presente em sua fatura de energia elétrica e prossiga em “Trocar”;

b) Pelo nosso aplicativo mobile “Triciclo” disponível para Android e iOS nas App Stores. Realize seu login, na tela inicial na barra de navegação, vá até a aba “Trocar”. Escolha a opção “Neoenergia” correspondente com sua localidade. Selecione a quantidade de Tricoins que deseja trocar e em seguida informe o número de instalação elétrica (Para Brasília, código do cliente ou número UC) presente em sua fatura de energia elétrica e prossiga em “Trocar”.

Quais são as regras de resgate?

A cada 150 Tricoins você poderá resgatar R$ 1,00 (um real) de desconto na conta de energia.

Como saberei que obtive o crédito solicitado?

O desconto ocorrerá na fatura do mês em aberto ou, dependendo da data do resgate e valor, será descontado na fatura do mês seguinte.

Na fatura constará a identificação “VALE LUZ” e o respectivo valor do desconto. Caso o desconto solicitado seja maior que o valor de sua fatura, o saldo residual do desconto será efetuado na conta de energia do mês subsequente, e assim sucessivamente.

Resgatei as Tricoins e o desconto não constou em minha fatura, o que fazer?

Primeiro, certifique-se que realizou corretamente todos os procedimentos acima indicados e confira seu histórico de transações/extrato de Tricoins para verificar se houve o débito de Tricoins. É possível que o sistema tenha apresentado erro pelo número informado ser inválido. Neste caso, as Tricoins não são debitadas de sua conta.

Tenho certeza de que realizei corretamente todos os procedimentos acima indicados, mas o crédito não constou em minha fatura de energia, o que fazer?

Entre em contato com nossa Central de Relacionamento Triciclo pelos canais de atendimento abaixo:

E-mail: contato.triciclo@ambipar.com
Telefone: 0800 880 9999

Ou ligue para o SAC Neoenergia:

Neoenergia Coelba: (71) 3370-6350 | www.neoenergiacoelba.com.br
Neoenergia Pernambuco: (81) 3217-6990 | www.neoenergiapernambuco.com.br
Neoenergia Cosern: (84) 3215-6001 | www.neoenergiacosern.com.br
Neoenergia Elektro: (19) 2122-1696 | www.neoenergiaelektro.com.br
Neoenergia Brasília: (61) 3465-9318 | www.neoenergiabrasilia.com.br

Você poderá resgatar suas Tricoins em crédito de celular pré-pago das operadoras: Vivo, Oi, Tim e Claro das seguintes formas:

a) Pelo nosso site, na área “Login”, acesse sua conta. Na tela inicial, em “Trocar” selecione a opção “Recarga Celular”. Selecione sua operadora, código de área (DDD), o valor mínimo para recarga e posteriormente seu número de telefone sem incluir o DDD e prossiga em “Confirmar”. Ocorrendo com sucesso a troca, o valor será creditado em até 24 horas.

b) Pelo nosso aplicativo mobile “Triciclo” disponível para Android e iOs nas App Stores. Realize seu login, na tela inicial na barra de navegação, vá até a aba “Troca de Tricoins”. Escolha a opção “Recarga Celular”. Selecione sua operadora, código de área (DDD), o valor mínimo para recarga e posteriormente seu número de telefone sem incluir o DDD e prossiga em “Confirmar”. Ocorrendo com sucesso a troca, o valor será creditado em até 24 horas.

Atenção:
Cada Operadora possui um valor mínimo de recarga para realizar a troca de suas Tricoins. Certifique-se de que tenha acumulado a quantidade de Tricoins suficientes para finalizar a operação. Veja abaixo o valor mínimo de recarga para cada operadora:

VIVO: R$15,00 de créditos.
Oi: R$10,00 de créditos.
Tim: R$10,00 de créditos.
Claro: R$ 10,00 de créditos.

Quais são as regras de resgate?

A cada 100 Tricoins você recebe um crédito de R$0,35 (trinta e cinco centavos) no seu telefone pré-pago móvel.

Cada operadora e DDD tem um valor mínimo de recarga que precisa ser respeitado.

Como saberei que obtive o crédito solicitado?

Você deverá consultar as regras da sua operadora. É possível que sua operadora envie um SMS ao celular informado, confirmando o crédito.

Qual o prazo para que a recarga seja feita após a troca?

Ocorrendo a troca com sucesso, o valor será creditado no número informado em até 24 horas.

Resgatei as Tricoins e o crédito não foi efetuado em meu celular, o que devo fazer?

Primeiro, certifique-se que realizou corretamente todos os procedimentos acima e confira seu histórico de transações para verificar se houve o débito de Tricoins. É possível que o sistema tenha avisado erro por número de telefone inválido ou por saldo de Tricoins insuficiente para a recarga pretendida: “Número de celular inválido, ou você não tem saldo suficiente”. Neste caso, as Tricoins não são debitadas de sua conta. Por fim, certifique-se, em caso de mensagem de sucesso do resgate, que o número de celular informado foi o correto.

Tenho certeza de que realizei corretamente todos os procedimentos acima indicados, mas o crédito não foi efetuado em meu celular, o que fazer?

Entre em contato com nossa Central de Relacionamento Triciclo pelos canais de atendimento abaixo:

E-mail: contato.triciclo@ambipar.com
Telefone: 0800 880 9999

Primeiramente, deve-se ter uma conta digital PagBank e realizar a pré vinculação à sua conta Triciclo. A pré vinculação poderá ser feita das seguintes formas:

a) Pelo nosso site, acesse sua conta na área “Login”, na tela inicial no menu lateral selecione a opção “Perfil” e em seguida “Configurações”. Nesta aba será possível visualizar e cadastrar suas informações de troca para utilizar no resgate de Tricoins por benefícios. Digite seu Email PagBank e selecione a opção “Salvar”. Caso ainda não possua uma conta Pagbank, você poderá criar sua conta na opção “Criar conta Pagbank”;

b) Pelo nosso aplicativo mobile “Triciclo” disponível nas App Stores para Android e iOS, realize seu login, na tela inicial, na barra de navegação, vá até a aba “Ajustes” e selecione “Contas cadastradas”. Nesta aba será possível visualizar e cadastrar suas informações de troca para utilizar no resgate de Tricoins por benefícios. Digite seu Email PagBank e selecione a opção “Salvar”. Caso ainda não possua uma conta Pagbank, você poderá criar sua conta na opção “Criar conta Pagbank”;

c) Após finalizar esse processo, você estará apto a trocar Tricoins para crédito em sua conta digital PagBank vinculada.

Você poderá trocar suas Tricoins das seguintes formas:

a) Pelo nosso site, na área Login, acesse sua conta. Na tela inicial, em “Trocar”, selecione a opção PagBank. Selecione a quantidade de Tricoins que deseja trocar e com a pré vinculação seu e-mail PagBank aparecerá automaticamente. Finalize a operação em “Trocar”.

b) Pelo nosso aplicativo mobile “Triciclo” disponível para Android e iOS nas lojas de aplicativos Play Store e App Store. Realize seu login, na tela inicial na barra de navegação, vá até a aba “Troca de Tricoins”. Escolha a opção “PagBank”. Selecione a quantidade de Tricoins que deseja trocar e com a pré vinculação seu e-mail PagBank aparecerá automaticamente. Finalize a operação em “Trocar”.

Quais são as regras de resgate?

A cada 100 Tricoins você poderá resgatar R$ 0,15 (quinze centavos) de crédito na conta PagBank.

Como saberei que obtive o crédito solicitado?

Você receberá um e-mail da PagSeguro, em seu e-mail cadastrado no PagBank, informando: “Pagamento concluído: O pagamento no valor de R$ XX enviado por Triciclo foi recebido e está disponível para você no PagSeguro.”

Qual o prazo para que ocorra a troca e eu tenha o crédito em minha conta PagBank?

Ocorrendo com sucesso a solicitação de conversão das Tricoins em crédito PagBank, os valores serão creditados na conta informada em até 24 (vinte e quatro) horas.

Resgatei as Tricoins e o crédito não constou em minha conta PagBank, o que faço?

Primeiro, certifique-se que realizou corretamente todos os procedimentos acima indicados e confira seu histórico de transações/extrato para verificar se houve o débito de Tricoins. Caso a conta PagBank informada não exista na base de dados da PagBank, os Tricoins não serão debitados de sua conta.

Tenho certeza de que realizei corretamente todos os procedimentos acima indicados, mas o crédito não foi efetuado em meu celular, o que fazer?

Entre em contato com nossa Central de Relacionamento Triciclo pelos canais de atendimento abaixo:

E-mail: contato.triciclo@ambipar.com
Telefone: 0800 880 9999

Nos encaminhando seu nome, e-mail, nome de usuário e problema identificado.

Primeiramente deve-se ter uma conta na plataforma iFood.

Você poderá resgatar suas Tricoins em saldo no Ifood Card das seguintes formas:

a) Pelo site, na área Login, acesse sua conta. Na tela inicial, em “Trocar”, selecione a opção “iFood Card”. Selecione a quantidade de Tricoins que serão trocadas e prossiga em “Trocar”. Após a troca, um código será informado para seja realizado o posterior resgate do saldo no aplicativo iFood. Consulte o tópico de resgate abaixo para mais informações.

b) Pelo aplicativo mobile “Ambipar Triciclo”, disponível para iOS e Android, nas lojas de aplicativos App Store e Play Store. Realize seu login e na tela inicial, na seção “Usar minhas Tricoins” → Trocar selecione a opção “iFood Card”. Selecione a quantidade de Tricoins que serão trocadas e prossiga em “Trocar”. Após a troca, um código será informado para seja realizado o posterior resgate do saldo no aplicativo iFood. Consulte o tópico de resgate abaixo para mais informações.

Quais são as regras de resgate?

A cada 2500 Tricoins, você poderá resgatar R$5,00 de saldo no iFood Card.

Fiz a troca das Tricoins, como resgatar o código no aplicativo do iFood?

1. Entre no aplicativo do Ifood e na barra de navegação acesse a área “Perfil”. Em seguida, selecione a opção “iFood Card”;

2. Vá na opção “Resgatar Ifood Card” e depois digite ou copie e cole o código informado no aplicativo Triciclo no momento da troca de suas Tricoins e toque em continuar;

3. Confirme o resgate e pronto! O saldo estará disponível para ser utilizado em pedidos por até 90 dias.

Observação: O acesso ao resgate também está disponível na área de Pagamentos do aplicativo iFood.

Como funciona o iFood Card?

O iFood Card é o cartão-presente do iFood. Ele pode ser utilizado exclusivamente em lojas dentro do iFood.

Para utilizá-lo, primeiro é preciso realizar o resgate do código no aplicativo do iFood após a troca de suas Tricoins, e após resgate o saldo ficará disponível para uso em sua carteira iFood. Para utilizar o saldo disponível basta ativar o Saldo da Carteira como forma de pagamento na sacola, antes de finalizar um pedido no iFood. Se o valor do seu pedido for maior que o saldo disponível, é possível completar o pagamento com um cartão de crédito ou iFood Benefícios.

O saldo pode ser usado em mais de um pedido até o fim do valor, só não será possível usá-lo em assinaturas e cupons.

O saldo tem validade?

A partir da data do resgate o saldo fica em sua carteira iFood com validade de mais de 90 dias. É possível visualizar a validade do saldo acessando a Carteira do aplicativo do iFood.

Como utilizar o iFood card para pedidos?

O saldo poderá ser utilizado na compra de produtos apenas dentro do aplicativo iFood. Após resgatar seu código, é só adicionar os itens que quiser a sua sacola do iFood e ativar o Saldo da Carteira como forma de pagamento antes de finalizar o pedido. Não é necessário ter um cartão de crédito cadastrado na conta para usar o saldo, mas você pode usar um para complementar o valor total do pedido, se necessário.

Onde consultar o saldo do iFood Card?

Após resgate, você pode consultar seu saldo dentro de sua carteira, no aplicativo do iFood, na barra de navegação em “Perfil”, “Pagamentos” e posteriormente “Saldos”. Sua carteira se abrirá e lá será possível consultar tanto o saldo quanto a validade do seu iFood Card.

Estou com dificuldades em realizar a troca, o que fazer?

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Nos encaminhando seu nome, e-mail, nome de usuário e problema identificado.

Não consigo realizar a troca de Tricoins pelos benefícios, como prosseguir?

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É um projeto de incentivo à reciclagem através da disponibilidade de desafios. Com o cumprimento desses desafios, o usuário poderá subir no ranking de maiores recicladores e ir subindo seu nível de usuário, desbloqueando o aumento do limite de reciclagens diárias, entre outros motivadores.

Os desafios são separados em desafios Semanais, Mensais e Anuais, por tipo de material e categoria. Começando pelo Bronze, as categorias sobem e os desafios também, do Bronze para o Prata, Ouro, Diamante e então Esmeralda. Os desafios consistem em depositar determinada quantidade do tipo de material, Semanal, Mensal e Anual.

É possível visualizar das seguintes maneiras:

a) Pelo nosso site, acessando sua conta na área “Login”. No menu lateral, é possível notar abaixo de seu nome, seu nível de usuário. Para consultar seus desafios e ranking, selecione a opção “Minhas Conquistas”;

b) Pelo nosso aplicativo mobile “Ambipar Triciclo”, disponível nas lojas de aplicativos App Store e Google Play, no menu lateral, selecionando a seção “Minhas Conquistas”.

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a) Primeiro, verifique se seguiu todas as instruções previstas neste FAQ;

b) Segundo, certifique-se de cumprir todas as disposições contidas no Regulamento do Programa Triciclo;

c) Terceiro, consulte o Manual de Uso da Retorna Machine, da Recicla Pharma e Deixaki, na área “Como Funciona”, constante em nosso site (www.triciclo.eco.br) na área correspondente de cada produto.

Se alguma dúvida ou o problema persistir, entre em contato com a Central de Relacionamento Triciclo:

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